Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.
Buy Bitcoins with Credit Card

Flag Counter

Диспуты на eBay. 
Если товар не получен или не соответствует описанию.

Одними из наиболее часто возникающих проблем, с которыми сталкиваются Покупатели онлайнового аукциона eBay, это когда купленный и оплаченный товар не приходит им в обозначенные временные сроки или же полученный товар не соответствует представленному на сайте продажному описанию. Чтобы защитить Покупателей от таких ситуаций и разработан Диспут (case) — это онлайновый процесс чем-то напоминающий обычный спор.

Выглядит он следующим образом. Если Покупатель, связавшись с Продавцом не смог разрешить возникшие проблемы, тогда он в своем eBay аккаунте заходит в (eBay Resolution Centre) Центр разрешения проблемных ситуаций и открывает Диспут по тому или иному лоту, указав причину, они с Продавцом общаются (как на обычном форуме), вырабатывая устраивающее обе стороны решение и если «золотая середина» по мнению Покупателя не найдена он переводит Диспут (case) в Жалобу (claim) и тогда уже в eBay приступают к изучению ситуации и выносят третейское и окончательное решение.

Наиболее часто в ходе Диспута принимаются следующие решения:

a)   Полный возврат средств (full refund). Вся уплаченная сумма по инициативе Продавца или по решению eBay возвращается Покупателю. В случае если товар получен, то это делается в обмен на его возврат, который оплачивает Покупатель.

b)   Частичный возврат средств (partial refund). Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Обычно это происходит в случае если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в ремонте и/или отправка его обратно нерентабельна.

c)   Возврат товара в обмен на его замену (return the item in exchange for a replacement item). Покупатель возвращает товар обратно Продавцу и в обмен на это получает его замену. Расходы связанные с возвратом в этом случае обычно берет на себя Покупатель. Как правило, замену Продавец отправляет по прибытии товара либо получив отслеживаемый через интернет (tracking numberномер посылки.

 

Алгоритм открытия диспута

Итак, Вы собираетесь открыть Диспут. Вот условия необходимые для его открытия:

a)   Товар в ожидаемые сроки не получен. Помните, что сроки международной доставки в зависимости от выбранного способа могу составлять месяц, а то и больше.

b)   Товар получен, но не соответствует описанию. Не поленитесь еще раз ознакомиться внимательно с продажным описанием товара. Определитесь обоснованны ли Ваши претензии.

c)   Контакт с Продавцом не принес результата. В большинстве случаев помогает именно контакт с Продавцом, традиционными способами (e-mail, личная почта eBay). Спокойно, взвешенно, трезво, а главное вежливо предложите ему варианты выхода из создавшейся ситуации. Помните, отправка товара обратно, как правило осуществляется за счет Покупателя и не всегда имеет смысл, возможно вас устроит частичный возврат средств (partial refund).

d)   С момента оплаты товара прошло не более 45-ти дней. По истечении этого времени открыть Диспут уже Вы не сможете.

Если вышеописанные условия соблюдены и Вы считаете, что необходимо открыть Диспут, то сначала внимательно ознакомьтесь с разделом «нюансы, которые необходимо учесть», внизу этой страницы, а затем можете действовать.


Открываем диспут

1. Необходимо зайти на сайт eBay под своим логином и паролем, выбрать формулировку Диспута

Открыть диспут на eBay:

a)   I didn’t receive the item — Товар не получен.

b)   I received an item that doesn’t match the seller’s description — Товар не соответствует описанию.

2. Затем Вам будет предложен список лотов, выбирайте необходимый и жмите «Continue». Либо можете вверху там где «Enter an item number» ввести номер лота и нажать «Submit».

 

3. На следующей странице Вам либо объяснят почему Диспут не может быть открыт по данному лоту на текущий момент (слишком поздно, слишком рано и т.д.) либо, если Диспут возможно открыть зададут стандартный вопрос «Have you contacted the seller yet?» - связывались ли Вы уже с Продавцом относительно возникшей проблемы. Отвечайте. Жмите «Continue».

Если вы уже связывались с Продавцом, то Вам будет предложено открыть Диспут. Жмите «Open a case online».


Варианты действий продавца

Если Вы открыли Диспут с формулировкой «Товар не получен», Продавец может выбрать следующие варианты действий:

a)   Как подтверждение отправки товара, предоставить (tracking number) номер позволяющий отслеживать ход доставки посылки через интернет.

b)   Полностью вернуть уплаченные средства (full refund).

c)   Предложить выслать товар еще раз (с Вашего согласия).

Если Вы открыли Диспут с формулировкой «Товар не соответствует описанию», Продавец может:

a)   Предложить частично вернуть уплаченные средства (partial refund).

b)   Предложить полностью вернуть уплаченные средства (full refund).

c)   Предложить Вам вернуть купленный товар и выслать ему замену.

Если Вам предложен частичный возврат средств (partial refund), не обязательно соглашаться с суммой, можно дискутировать относительно ее величины или же предложить иное решение. например возврат товара в обмен на полный возврат средств (full refund). Для того, чтобы подтвердить возврат товара, необходимо предоставить (tracking number) номер для отслеживания хода доставки почтового отправления через интернет.


Временные рамки

Если Вы не получили купленный товар, то возможность открыть Диспут появляется через 3 дня с момента «ожидаемой даты доставки» (estimated delivery date), в случае если она указана Продавцом, что редко бывает при международной доставке. Если же она не указана, то Диспут можно открыть через 7 дней после оплаты товара. Возможность открыть Диспут сохраняется до 4-5го дня с момента оплаты товара включительно.

После открытия Диспута у Продавца есть семь дней для того, чтобы ответить в нем.

Если Продавец, выбрал, как вариант разрешения ситуации полный возврат средств (full refund), он должен осуществить его на протяжении 3-х дней.

Помните, что если возврат средств осуществляется через Paypal, то учитывая ограничения наложенные этой платежной системой на жителей РФ, Украины и других стран СНГ, а именно — невозможность принимать платежи, то возврат средств осуществляется не на Paypal аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая используется. Процедура возврата в этом случае может занять до десяти банковских дней, а иногда и больше.

В том, что средства возвращены Вы можете удостовериться с помощью онлайнового банкинга (выписки) или же просто проверив баланс карты через любой банкомат, либо с помощью службы поддержки.

Если Продавец вопреки обещаниям так возврат средств и не произвел, необходимо связаться с eBay, через центр разрешения проблемных ситуаций (eBay Resolution Centre).

В случае если по прошествии 7-ми дней ответ Продавца в Диспуте так и не получен, в eBay сами рассмотрят сложившуюся ситуацию и примут решение исходя из имеющихся данных.


Основные нюансы, которые нужно учесть

Если вы оплачивали товар с помощью платежной системы PayPal, то Диспут по одному и тому же лоту можно открыть и вести, как на сайте eBay, так и на сайте Paypal.

В eBay рекомендуют, для всех сделок открывать Диспут именно на их сайте. Если Вы откроете Диспуты по одной сделке на сайтах eBay и Paypal, то при закрытии одного из них, второй закроется автоматически.

Если в ходе Диспута на eBay принято решение о выплате компенсации пользователю, то она осуществляется на его аккаунт в платежной системе Paypal, вне зависимости от того, какой способ оплаты использовался в ходе проведения сделки.

Если Продавец в ходе Диспута добровольно средства вернуть отказался (воспользовавшись опцией «refund» на Paypal, в этом случае возврат происходит в течении 5-10 дней на платежную карту) или же у него их просто нет, то в случае, принятия решения по Диспуту на eBay в пользу Покупателя, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой Paypal аккаунт (а к жителям РФ, Украины, Казахстана и других стран СНГ в силу ограничений, наложенных Paypal это относится, т.к. принимать платежи им до сих пор нельзя), то причитающуюся сумму он получит в виде онлайнового купона на сумму эквивалентную сумме компенсации. Покупатель может использовать код купона при оплате своих покупок на любом из региональных сайтов eBay. При оплате товара, через платежную систему Paypal (а это обязательное условие при использовании купона), непосредственно на странице оформления заказа, чтобы получить скидку, в поле «Redeem coupon, gift card or gift certificate» на сайте eBay или поле «Enter Redemption Code» на сайте Paypal необходимо ввести код купона. 

1)   Если номинал купона больше суммы платежа — разницу Paypal снимет с платежной карты, если меньше — остаток «сгорает». Купон можно использовать только 1 раз при оформлении оплаты одного или нескольких лотов от одного Продавца (его согласие на использование купона не требуется). С более подробной информацией о купонах Вы можете ознакомиться непосредственно на сайте eBay и на форуме.

2)   В случае, если Диспут был открыт и велся непосредственно на сайте Paypal — порядок выплаты компенсации при принятии решения в пользу Покупателя не изменился и производится посредством возврата средств на карту (Refund).

3)   Если в ходе Диспута принято решение о выплате компенсации Покупателю, а средств на Paypal аккаунте Продавца нет, то выплата будет осуществлена по программам защиты Покупателя eBay Buyer Protection или Paypal Buyer Protection, в зависимости от того на каком сайте был открыт Диспут. Программа eBay Buyer Protection действует если в ходе проведения сделки использовался один из следующих видов оплаты:

      a)   платеж производился через Paypal, то как только Покупатель открывает Диспут (на eBay или Paypal), сумма эквивалентная   сумме сделки блокируется (on hold) на Paypal аккаунте Продавца, до тех пор, пока Диспут не будет разрешен.

      b)   Электронные платежные системы Paypal или Moneybookers,

      c)   Сервисы ProPayPaymate (их часто используют Продавцы на аукционе для принятия платежей с кредитных и дебитных карт)

      d)   Платеж напрямую платежной картой на Merchant Account Продавца.

      e)   Bill Me Later (доступный только для жителей США сервис позволяющий получить своеобразный «онлайн кредит» на оплату покупки).

4)   В зависимости от того, на каком из региональных сайтов eBay куплен товар, при открытии Диспута Покупатель будет перенаправлен на соответствующий филиал, по правилам и условиям действующим на котором уже и будет приниматься решение.

5)   Если Продавец отправил товар способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставил актуальный (tracking number), открывать Диспут всё равно не стесняйтесь, он может конечно решен не в Вашу пользу, НО: есть достаточно много исключений, а именно случаи, когда tracking number покажет, что товар возвращен отправителю, отправлен в другую страну (Продавец ошибся с адресом) или дата отправки будет не совпадать (Продавец дал не тот номер посылки).

За основу взята статья с сайта, исправлено и дополнено.

 

счетчик посетителей сайта
Яндекс.Метрика

Политика cookie

Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных на вашем компьютере.

Вы согласны?